24/10/18 Als Privatmensch # , , ,

Gammelsaft und toxischer Service: Die Superfoods von Dean and David

Ich hatte diesen Sommer das große Vergnügen, einen Kunden bei der Verbesserung seiner Kundenkommunikation unterstützen zu dürfen. Eigentlich ist diese Art der Kommunikationsberatung gar nicht mein Feld, aber ich fand es sehr spannend, praxisnah zu erleben, wie hier sowohl ein (hoher) Serviceanspruch eines Dienstleistungsunternehmens, die Anforderungen an einzelne Mitarbeiter in der schriftlichen Kommunikation, insbesondere mit unzufriedenen Kunden, und dann auch noch die Verzahnung mit komplexen internen Prozessen engagiert angegangen wurden. Guter Service, das heißt für mich: es läuft gut – und vor allem: Wenn’s mal nicht läuft, geht man professionell damit um.

Aktuell erlebe ich einen absoluten Worst Case, der mir sicher auch noch ein wenig Stoff für zukünftige Trainings liefert: Der Superfood-Lieferant Dean and David inszeniert sich perfekt durchinfluencert auf Instagram und bietet empathiebefreiten Teflonservice mit seinen Kunden. Continue reading

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In meinem Blog beschäftige ich mich mit Themen, die mich bewegen, Menschen, die mich beeindrucken, Orten, die mich inspirieren… Unregelmäßig, subjektiv und teils sogar persönlich. Ich freue mich auf Kommentare und Gespräche an dieser Stelle!
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